Hilfe und Rückgabe

Problem mit deiner Bestellung? Meld dich zuerst bei uns!

Damit wir dir schnell, fair und ohne Umwege helfen können, schreib uns bei Problemen bitte immer zuerst eine E-Mail. Das ist der schnellste und einfachste Weg – für uns beide.

E-Mail: tannke.lily@gmail.com

1. Falscher Artikel oder Qualitätsproblem? Geht auf unsere Kappe!

Sollte mal was nicht stimmen, entschuldigen wir uns und kümmern uns sofort darum.

So gehen wir vor:

Melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware bei uns.
Deine E-Mail sollte Folgendes enthalten:
- Deine Bestellnummer.
- Aussagekräftige Fotos, die das Problem klar zeigen (z. B. Nahaufnahme von einem Fehler oder dem falschen Trikot).
- Ein Foto der Etiketten am Artikel und des Versandlabels auf dem Paket.
Nachdem wir alles geprüft haben, schicken wir dir umgehend einen brandneuen, korrekten Artikel kostenlos zu.

2. Falsche Größe bestellt oder gefällt doch nicht? Kein Problem!

Laut Gesetz hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir haben aber zwei Optionen für dich:

Unser Fair-Play-Angebot (Die clevere & einfache Lösung):

Meld dich bei uns! Wir finden eine Lösung, die für beide Seiten passt. Zum Beispiel eine Teilerstattung oder einen dicken Rabatt-Gutschein für deine nächste Bestellung. So behältst du den Artikel und sparst dir den ganzen Rücksende-Stress und die Kosten.

Die klassische Rücksendung:

Wenn du den Artikel dennoch zurückschicken möchtest, musst du die Kosten für den Rückversand komplett selbst tragen.
Der Artikel muss natürlich absolut neu, ungetragen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Für die genaue Vorgehensweise und die Rücksendeadresse melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir bearbeiten die Rückerstattung erst, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben.

3. Wichtig: Ausnahme bei personalisierten Artikeln

Trikots mit individueller Beflockung (Name und/oder Nummer) sind personalisierte Artikel und vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Regelung gilt ausdrücklich auch für die in unserem Shop bereits fertig bedruckt angebotenen Trikots mit Spielernamen.
Das gilt selbstverständlich nicht, wenn ein Produktionsfehler von unserer Seite vorliegt. In diesem Fall greift unsere Regelung unter Punkt 1.